RUANGINDONESIA.ID — Memasuki usia ke-11 tahun, J&T Express terus memperkuat layanan logistik, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta memperluas kontribusi kepada masyarakat.
Mengusung tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”, J&T Express menandai perjalanan usianya dengan penguatan teknologi, peningkatan kualitas layanan, serta berbagai program sosial dan pemberdayaan.
Pada paruh pertama 2026, jumlah pengiriman J&T Express meningkat lebih dari 65 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan tersebut sejalan dengan meningkatnya peran industri transportasi dan pergudangan terhadap perekonomian nasional.
Untuk mendukung peningkatan volume pengiriman, J&T Express terus memperkuat kapasitas operasional melalui pemanfaatan teknologi.
Saat ini, Automatic Sorting System telah diterapkan di 19 pusat sortir untuk mempercepat proses penyortiran. Selain itu, lebih dari 1.000 mesin sortir yang tersebar di 500 Drop Center juga mendukung percepatan proses operasional.
J&T Express juga memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan dan analisis data untuk mengoptimalkan rute pengiriman, memantau operasional secara real-time, serta menjaga konsistensi layanan.
CEO J&T Express Robin Lo mengatakan pertumbuhan perusahaan tidak hanya diukur dari jumlah paket yang dikirim, tetapi juga dari kemampuan membangun jaringan yang kuat dan adaptif.
“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi menjadi bagian penting untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti dengan efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar Robin Lo dalam siaran persnya di Jakarta, dikutip Kamis (27/8/2026).
Selain memperkuat operasional, J&T Express juga terus meningkatkan pengalaman pelanggan melalui berbagai program pelayanan.
Salah satunya melalui program Kurir Bintang 5 yang mendorong peningkatan kualitas layanan kurir, mulai dari kehadiran, proses pengambilan paket, keberhasilan pengiriman, hingga pemahaman terhadap sistem dan prosedur.
J&T Express juga menyediakan platform jntdekatdihati.com sebagai ruang bagi pelanggan untuk membagikan pengalaman dan testimoni mereka.
Brand Manager J&T Express Herline Septia mengatakan kedekatan dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan perusahaan.
“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik. Semangat inilah yang kami bawa melalui ‘Selalu Dekat, Selalu di Hati’,” katanya.
Dalam rangka perayaan ulang tahun ke-11, J&T Express juga telah menggelar berbagai program selama 13 hingga 23 Agustus 2026, termasuk diskon ongkir, Poinversary Deals, dan J&T Brand Week sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan.
Di luar layanan logistik, J&T Express juga menjalankan berbagai program yang memberikan dampak kepada masyarakat.
Melalui program Jawara Lokal J&T Express yang dijalankan bersama Kementerian UMKM RI, pelaku UMKM terpilih mendapatkan dukungan permodalan sebesar Rp15 juta, subsidi diskon ongkir hingga 30 persen, serta dukungan promosi untuk pengembangan usaha.
Sementara melalui J&T Sustainability Impact Program atau J&T SIP, perusahaan menggabungkan program kepedulian lingkungan dengan pemberdayaan masyarakat melalui pengolahan kembali limbah tekstil menjadi produk baru.
Robin Lo mengatakan, di usia ke-11 tahun, J&T Express ingin terus memberikan manfaat tidak hanya melalui layanan logistik, tetapi juga bagi pelanggan dan masyarakat.
“J&T Express berkomitmen untuk terus hadir, tumbuh bersama, dan memberikan arti bagi masyarakat di setiap langkah kami,” tutupnya.[MG]
